Chúng tôi ở đây khi bạn cần

OTP là mã một lần được gửi qua điện thoại để xác nhận đăng nhập hoặc giao dịch. Mã này chỉ có hiệu lực trong vài phút và không được chia sẻ với bất kỳ ai.

KYC là quy trình xác nhận danh tính người dùng. Bạn cung cấp thông tin cá nhân và hình ảnh theo yêu cầu để tài khoản được mở đầy đủ tính năng rút tiền.

Yêu cầu hoàn tiền được gửi khi một giao dịch nạp hoặc rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money không phản ánh đúng trên tài khoản sau thời gian xử lý thông thường.

Trạng thái này cho biết yêu cầu rút đã được tiếp nhận và đang trong hàng chờ kiểm duyệt. Bạn không cần gửi thêm yêu cầu — hệ thống đang xử lý và sẽ cập nhật khi hoàn tất.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời khi phát hiện đăng nhập từ thiết bị lạ hoặc nhập sai thông tin nhiều lần liên tiếp. Liên hệ live chat để mở khóa nhanh.

Khi báo cáo sự cố nạp rút, cung cấp mã giao dịch từ lịch sử tài khoản hoặc ví MoMo giúp đội ngũ tra cứu và xác nhận chính xác hơn, rút ngắn thời gian xử lý.